A experiência de compra deve ser sempre positiva e, para isso, é fundamental que você saiba como realizar trocas e devoluções de produtos de maneira simples e eficaz. Neste guia, vamos explicar detalhadamente os passos necessários para garantir que você possa trocar ou devolver seus itens sem complicações.
O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso. Deve estar com Tag e dentro da embalagem de plastico, conforme recebido.
O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta). Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto. Declaração de conteúdo dos correios, NÃO SUBSTITUI a Nota Fiscal.
Trocar um produto é um direito do consumidor e pode ser feito de maneira prática:
Você pode solicitar a troca diretamente do conforto da sua casa. Para isso, siga os passos abaixo:
As devoluções têm um prazo específico e precisam ser feitas dentro de 15 dias após a compra. É importante ficar atento a esse prazo para garantir que você possa devolver o produto sem dificuldades.
Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Seja em uma loja física ou online, estamos aqui para garantir que você tenha a melhor assistência possível. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar!
Lembre-se: sua satisfação é a nossa prioridade!
